这里汇总了使用核实网时最常见的问题。若没有找到答案，可在个人中心提交工单，或通过客服邮箱联系我们。
下单与支付
问：不注册可以直接查询吗？
可以。选择服务、填写必要信息后即可下单支付，支付完成即开始核验。注册后可以长期保留查询记录，也便于对账与开票。
问：支持哪些支付方式？
下单页会展示当前可用的支付方式，通常包括支付宝与微信支付。支付页面由持牌支付机构提供，平台不保存你的银行卡或支付账户信息。
问：支付成功但没有出结果怎么办？
先刷新订单页查看状态。若显示核验中，通常数十秒内完成；若超过十分钟仍无结果，请联系客服并附上订单号，我们会核查并在确认未完成核验的情况下安排退款。
核验结果
问：”一致”和”不一致”分别代表什么？
“一致”表示你提交的信息与数据源记录相符；”不一致”表示数据源存在记录但与提交信息不匹配。两者都是有效的核验结论，均按成功订单计费。
问：显示”未查询到相关数据”是什么意思？
表示在所查数据源范围内没有找到对应记录。这种情况不计费，已支付金额会自动原路退回。也可能是因为你提交的信息存在填写误差，建议核对后重新查询。
问：结果可以作为法律证据吗？
平台提供的是核验结论，不是公证或司法鉴定意见。如用于诉讼、仲裁等场景，请通过公证机构或司法鉴定机构办理。
费用与退款
问：查询失败会扣费吗？
不会。因数据源无记录、暂不可用或系统原因导致未完成核验的订单不计费，已支付金额原路退回，通常 1-3 个工作日到账。
问：已经出结果了还能退吗？
核验成功且已返回结论的订单不支持退款，这是查询类服务的通行规则——结果一旦交付即已消耗数据成本。下单前请确认所选服务符合需要。
问：可以开发票吗？
可以。在个人中心提交开票申请，填写抬头与税号，我们会在处理后发送电子发票。
账户与安全
问：忘记密码怎么办？
在登录页选择找回密码，通过注册邮箱或手机号验证后重置。
问：查询记录会保留多久？
查询记录长期保留在你的账户中，方便随时查阅与对账；如需删除，可提交工单申请。
问：我的信息会被用来做别的事吗？
不会。你提交的核验信息只用于当次核验，详见隐私政策。
合规提醒
本平台服务仅限合法用途：核验本人信息、经授权的业务审核、法律允许范围内的尽职调查。未经授权核验他人信息、批量查询、转售数据均被禁止，违规账户将被封禁并依法处理。完整条款见服务协议。